Firmy sa snažia prilákať pozornosť zákazníkov a zároveň im poskytnúť kvalitný zážitok. Aby sa im to podarilo, musia pochopiť, kto sú ich zákazníci a aké potreby majú. A to je práve kde prichádza na scénu psychológia zákazníka. Psychológia zákazníka sa zaoberá skúmaním správania, myslenia a emócií zákazníkov. Pomáha firmám pochopiť, ako zákazníci reagujú na rôzne podnety a ako sa rozhodujú pri nakupovaní. Táto disciplína je kľúčová pre úspech firmy, pretože umožňuje firmám prispôsobiť svoje produkty a služby potrebám zákazníkov. Psychológia zákazníka sa zaoberá aj novou disciplínou, ktorá sa nazýva CX (zákaznícky zážitok). CX sa zaoberá celkovým zážitkom zákazníka s firmou, od prvého kontaktu až po posledný. Firmy, ktoré investujú do CX, majú veľký náskok pred konkurenciou, pretože dokážu poskytnúť lepší zážitok zákazníkov a tým sa stávajú prvou voľbou pre zákazníkov. Je dôležité si uvedomiť, že nie je možné mať univerzálnu definíciu zákazníckeho zážitku, pretože každý zákazník je iný a má iné potreby a očakávania. Priaznivé CX pozitívne ovplyvňuje obchodné výsledky, pretože zákazníci sa vracajú a odporúčajú firmu ďalším zákazníkom. Marketér môže považovať svoju ponuku za mimoriadnu, avšak vnímanie zákazníka môže byť veľmi slabé alebo veľmi silné. Zákaznícke skúsenosti zahŕňajú aj neúmyselné a spontánne reakcie zákazníkov a reakcie na podnety súvisiace s ponukou počas celého procesu nákupu. Teória Becker-Jaakkola tiež ukazuje, že zákazníci sú často ovplyvňovaní nevedomými faktormi, ako je napríklad farba, tvar a dizajn produktu, a že tieto faktory môžu mať významný vplyv na rozhodovanie zákazníkov. V závere, psychológia zákazníka je dôležitá pre firmy pretože im pomáha pochopiť potreby zákazníkov a prispôsobiť svoje produkty a služby týmto potrebám. CX je nová disciplína, ktorá sa zaoberá celkovým zážitkom zákazníka s firmou a firmy, ktoré investujú do CX majú obrovský náskok pred konkurenciou. Je dôležité, aby sa firmy zaoberali individuálnymi potrebami každého zákazníka a nehľadali univerzálne riešenia, pretože zákaznícke skúsenosti sú komplexné a zahŕňajú nevedomé faktory aj.The post Myslite ako zákazník: pochopenie psychológie zákazníka pre úspech firmy first appeared on GoBigg.The post Myslite ako zákazník: pochopenie psychológie zákazníka pre úspech firmy appeared first on GoBigg.
Budovanie povedomia o značke je dôležitým faktorom pre úspech firmy. Povedomie o značke je to, ako ľudia vnímajú vašu spoločnosť, produkty alebo služby. Je to tiež to, ako sa odlišujete od svojej konkurencie a ako sa prezentujete svojim zákazníkom.
prejsť na článok„Spokojný zákazník je zárukou prosperity firmy Spoločnosť ITOSS, s. r. o. vznikla v roku 1995 ako výrobno-obchodná spoločnosť zameraná na výrobu a predaj obalov, obalových materiálov a hliníkových rebríkov. Postupom času sa v rámci zefektí
prejsť na článokLogo je jedným z najdôležitejších prvkov prezentácie firmy. Je to symbol, ktorý značí identity a posolstva firmy. História loga sa datuje až do staroveku, kedy sa používali symboly na označenie tovaru a remeselných diel. V dnešnej dobe sa logo používa ako
prejsť na článokKlesajú vám tržby? Napriek tomu, že dávate na marketing toľko výdavkov ako doteraz, zrazu máte menej objednávok? Máte zamestnancov, ktorých neviete naplno vyťažiť? Prepočítavate každé euro, aby ste mali z čoho vyplatiť mzdy? Kríza. Ekonomická recesia, in