Hodnotová mapa: Jak správně vytvořit hodnotu pro zákazníka Tvorba hodnoty je klíčová pro jakýkoliv úspěch, a to nejen v podnikání. Otázkou je jak správně vytvářet hodnotu, kterou si bude můj zákazník cenit. Tuto hodnotu si můžeme představit jako zákaznické benefity, které vznikají pomocí produktů nebo služeb co poskytuji. Cílem je poskytovat zákazníkovy takovou hodnotu, která bude mít nejen pro mého zákazníka adekvátní cenu, ale také bude jedinečná a obtížně napodobitelná někým jiným. Pokud se mi totiž podaří takto namodelovat mou hodnotu mohu získat konkurenční výhodu, díky které dosáhnu kýženého úspěchu. Pokud podnikáme vždy bychom měli se dívat na to, jaké naše řešení přináší přínosy zákazníkovi. Například či pomocí mého řešení může můj zákazník vydělat peníze a nebo je naopak ušetřit. Významnou hodnotou je také to, či zákazník díky mnou poskytovanému řešení může ušetřit drahocenný čas. Hodnotu také pro zákazníka může představovat nalezení snadného řešení problému či získání klidu v duši. Samozřejmě takovou hodnotou může být i např. pobavení se nebo získání nevšedního zážitku. Hodnotová mapa Obecně můžeme říct, že existují různé aspekty hodnoty, které třeba zvažovat. Mezi nejdůležitější můžeme zařadit například cenu. Zákazník si často volí produkt nebo službu podle ceny. Kdy základní pravidlo zní, že zákazník by nejraději získal produkt co nejlevněji (ideálně zadarmo) v maximální kvalitě. No popravdě je to utopie, ale kdo by to nechtěl, že? Třeba se na to podívat i z druhé strany, často máme pocit, že pokud bude produkt levný budou ho všichni kupovat. Ale třeba si položit otázku, když budu prodávat mou službu nebo produkt za nízkou cenu budou to moji zákazníci tak vnímat? Není to spíš tak, že když stanovím velmi nízkou cenu snížím i hodnotu vnímanou zákazníkem? Dalším aspektem může být například značka nebo status, kdy díky budování silné značky nebo dobrému povědomí o značce můžeme nabízet zákazníkům hodnotu v podobě pocitu výlučnosti nebo prestiže. Dalším způsobem tvorby hodnoty může být zajištění dostupnosti produktů zákazníkům, kteří dosud přístup neměli nebo možnost snižování rizika díky například poprodejním službám v podobě vrácení peněz v případě nespokojenosti. Při tvorbě hodnoty můžeme využít různé nástroje. Jedním z nich je hodnotová mapa. zdroj: Osterwalder a kol (2015) Hodnotová mapa se skládá ze tří klíčových součástí. První jsou produkty a služby, kde se jedná předvším o to jaké produkty nebo služby poskytujeme konkrétním zákazníkům s tím, že si třeba uvědomit, že ne všechny produkty a služby, které poskytuji mají pro zákazníka stejnou honodu. Některé vnímají zákazníci jako nutné a jiné mohou vnímat pouze příjemný bonus. Druhou částí hodnotové mapy je řešení obtíží, které se soustředí na to, jakým způsobem zabraňují naše produkty nebo sužby problémům zákazníka. V této části si určíme, které z obtíží jsou pro zákazníka nutností. Poslední částí hodnotové mapy je tvorba přínosů. V této časti se řeší jaké relevantní výsledky (benefity) naše řešení v podobě produktu nebo služby přináší a opět je třeba identifikovat hlavně ty, na kterých zákazníkům skutečně záleží. Postup tvorby hodnotové mapy: Sepište seznam všech produktů a služeb, které poskytujete zákazníkům.Popiště, jakým způsobem vaše produkty nebo služby pomáhají záikazníkům eliminost obtíže.Vyjmenujte, jakým způsobem přinášejí vaše produkty nebo služby zákazníkům požadované nebo kýžené výsledky a benefity.Seřaďte všechny parametry podle důležitosti Třeba si uvědomit, že hodnotová mapa k identifikaci cenné hodnoty sama o sobě nestačí, potřebujeme vždy dát tuto mapu do souvislosti s druhým nástojem, který se jmenuje profil zákazníka. Použitá a doplňující literatura: CLARK, Tim, OSTERWALDER, Alex, PIGNEUR, Yves. Osobní business model. Brno: BizBooks, 2013. 255 s. ISBN 978-80-265-0075-9. OSTERWALDER, Alex, PIGNEUR, Yves. Business Model Generation. Hoboken: John Wiley & Sons, Inc., 2010. 273 s. ISBN 978-0470-87641-1. OSTERWALDER, Alex, PIGNEUR, Yves. 2. vyd. Tvorba byznys modelů. Brno: BizBooks, 2015. 278 s. ISBN 978-80-265-0425-2. OSTERWALDER, Alex, PIGNEUR, Yves. Vydělávejte svými nápady: vytvářejte produkty a služby, po kterých zákazníci touží. Brno: BizBooks, 2016. 298 s. ISBN 978-80-265-0452-8. Článek Jak správně vytvořit hodnotu pro zákazníka se nejdříve objevil na Hanka Krchová.
Väčšina firiem má nejaký druh lievika pre generovanie dopytov, záujemcov a pre konvertovanie týchto záujemcov na platených zákazníkov. Ale veľmi málo ich má skutočne OPTIMALIZOVANÝ lievik, ktorý maximalizuje okamžitú hodnotu priemernej objednávky, zatiaľ
Bola chorá, mala onkologické ochorenie, na ktoré liečba nezabrala ... v Hospici Milosrdných sestier oslávila svoje 44. narodeniny, posledné... Vyrazilo jej dych, keď počula, že skôr než niekto z personálu vošiel k nej do izby v hospici, zaklopú... Poved
prejsť na článokKlíčové události • Slovensko: Podle Ministerstva financí deficit vládních institucí bude letos činit 1,376 mld. eur, tj. 1,63 % k HDP. Dluh vládních institucí vzroste na 43,1 mld. eur, tj. 50,93 % k HDP. • Eurozóna: Spotřebitelská důvěra v říjnu mírně pok
prejsť na článokKlíčové události • Německo: Index podnikatelské nálady Ifo v září mírně poklesl na hodnotu 115,2 ze srpnových 115,9 bodu. • ČR: Důvěra v domácí ekonomiku v září oproti srpnu vzrostla o 0,4 bodu na hodnotu 99,1. Vláda ČR schválila návrh státního rozpočtu n
prejsť na článokKlíčové události • ČR: Důvěra v domácí ekonomiku v září oproti srpnu vzrostla o 0,4 bodu na hodnotu 99,1. Vláda ČR schválila návrh státního rozpočtu na rok 2018 s plánovaným schodkem ve výši 50 mld. korun. • Německo: Index podnikatelské nálady Ifo v září
prejsť na článok