Otvoríte Facebook či inú sociálnu sieť a vyskočí na vás stránka alebo profil, ktoré sa vás snažia presvedčiť, aby ste sa stali ich fanúšikmi. Kedysi to bolo jednoduché – stačilo mať výstižný názov a lajk na stránke bol na svete. Nešlo nám ani tak o to, čo nám stránka ponúkne, čo na nej nájdeme alebo čo z nej získame. Jednoducho sa nám páčil názov, prípadne nás niekto pozval, no a bolo to. Aj vy si teraz spätne mažete všetky stránky, ktoré ste v začiatkoch Facebooku sledovali? V súčasnosti si čoraz viac ľudí dvakrát premyslí, koho a aký obsah bude sledovať. Tlačidlo Páči sa mi to sa stalo skôr výsadou ako automatickým kliknutím. Ako však získať relevantné publikum? Najzásadnejším faktorom, ktorý ľudí pri výbere ovplyvňuje, je miera autenticity obsahu, jeho spracovanie a v neposlednom rade výpovedná hodnota. Vzhľadom na neustály nárast tzv. fake news či krádeží identity si používateľ sociálnych médií čoraz viac potrpí na overené a relevantné informácie. Tvorba relevantného a vhodného obsahu je výsada, na ktorú myslíme aj pri našich projektoch. Náš tip:Spýtajte sa sami seba, prečo by mali ľudia sledovať vašu stránku, vašu firmu. Krutou realitou je, že vaša firma ich v skutočnosti až tak veľmi nezaujíma. Pre ľudí je dôležité to, čo dostanú – či sa na stránke zabavia, niečo nové naučia, podelia o svoje názory, inšpirujú alebo najlepšie všetko dokopy. Na začiatku spolupráce sa našim klientom snažíme vysvetliť, že správa sociálnych sietí u nás nie je o hľadaní a naháňaní fanúšikov či odberateľov. Je o tvorení komunity – komunity ľudí, ktorí sa spoločne zaujímajú o nejakú tému alebo oblasti prislúchajúce k značke. Vopred upozorňujeme aj na to, že na začiatku môže prísť, práve naopak, k úbytku fanúšikov. To nám však neprekáža, pretože odídu len tí, ktorí boli na stránke z nesprávnych dôvodov. Často je to napríklad kvôli súťažiam. Takých ľudí tam nepotrebujeme. Nepotrebujeme ani tých, ktorí sa tam nachádzajú len preto, že ich zacielila reklama. To sú fanúšikovia, ktorí síce vyzerajú dobre v reportoch, ale tým sa to skončilo. My chceme takých, ktorí budú dobrí pre komunitu a v neposlednom rade relevantní pre klienta. Čo je komunita a ako ju budujeme? V prvom rade je dôležité určiť si oblasť, ktorej sa chceme s klientom venovať. Pri niektorých je to jasné, napríklad v projekte Electrend ide o elektroinštalácie. Na prvý pohľad to môže pôsobiť ako náročná (čo aj je) či dokonca nudná oblasť, ale opak je pravdou. Najskôr sme si položili otázku (a, samozrejme, spravili analýzu), čo taký človek, ktorého zaujíma elektroinštalácia, chce na stránke nájsť. V súvislosti s touto témou môžete vidieť na stránkach hocičo, nikde sa nám však nepodarilo nájsť web, magazín či blog, kde by boli tieto témy obsiahnuté komplexne a pravidelne. A práve to bola naša výhoda – začať pekne od začiatku a vytvoriť stránku, kde ľudia nájdu všetko od A po Z. S odstupom času vidíme, ako ľudia oceňujú a predovšetkým neustále vyhľadávajú kvalitne spracovaný obsah. To však je iba prvý, odrazový krok k tomu, aby ľudia na vašu stránku prišli. Čo nastane potom? Stačí im dávať stále nové a nové informácie? Nie. Fanúšikovia potrebujú vidieť a cítiť, že tak ako oni čerpajú informácie od vás, čerpáte ich aj vy od nich – že sú vypočutí. Uspokojiť ich potreby a vnímať, čo potrebujú, to je dôležitý krok k vytvoreniu vzťahu, ktorý je kľúčový pri budovaní a upevňovaní komunity. Výsledkom je i prosperita stránky a samotnej značky. Tvorba kvalitného obsahu a práca s komunitou napomáha nielen v raste čísel v štatistikách, ale aj v budovaní povedomia o značke či v raste spoločnosti. Často sa však stretávame s tým, že firmy sa stránia komunikácie, ak je náhodou negatívna, nevedia odpovedať alebo sú pre ne takéto situácie nekomfortné. Zvyčajne je to najväčšia chyba, akej sa môžete voči svojim fanúšikom dopustiť. Naopak, dajte im najavo, že ich vnímate, chcete počuť ich názor a že ho možno aj použijete. Ako? Odpovedajte na všetky komentáre (pokiaľ neporušujú pravidlá vašej stránky) v čo najkratšom čase. Pýtajte si od ľudí názor – otázkou, anketou, rozhovorom. Vnímajte a čítajte, aké témy ich zaujímajú, a dajte im odpoveď. Lenže aký obsah im ponúknuť? Definujú to 3 základné body – edukovať, zabávať a inšpirovať. Tri body, ktoré napríklad pri projekte Electrend spravili zo spočiatku „nudnej a ťažkej“ témy rýchlorastúcu a úspešnú stránku. Úspešnú až tak, že ľudia si na ňu chodia pýtať rady v súvislosti s kúpou bytu, s prerábkou či so zariadením domácnosti z hľadiska elektroinštalácií. Úspešnú v tom, že sami náš obsah zdieľajú v odborných skupinách a ďalších komunitách elektrikárov. A úspešnú aj v tom, že zamestnanec firmy ju sledoval predtým, než sa ním stal. Ako budovať vzťah s komunitou mimo sociálnych sietí? Na stránke Electrend môžete nájsť časť obsahu, ktorá bola vytvorená práve na základe dopytu či názorov našej komunity. Jedným z takýchto impulzov – aj keď možno nie priamym – bolo aj to, aby sme sa zameriavali na profesionálnejšie témy a skúsenejších elektrikárov. Preto sme sa rozhodli vytvoriť sekciu pre odborníkov. Uvedomovali sme si, že komunikácia odborných tém je na sociálnych sieťach náročnejšia, no zároveň sme nechceli tvoriť ďalšiu stránku. Rozhodli sme sa preto ísť cestou e-mailového marketingu. E-mailový marketing sme využívali už od spustenia magazínu a aj tu sa nám ukázalo, že ľudia majú o danú tému záujem natoľko, že chcú, aby im zhrnutie chodilo pravidelne aj do e-mailových schránok. Alebo sme im iba dali dobrú motiváciu? Keď chce firma tvoriť e-mailový marketing, často začne tým, ako bude e-mail vyzerať, aké informácie doň dá a pod. Preskočí však pár dôležitých krokov, ako napríklad: Koho chceme e-mailovým marketingom zasiahnuť? Aký je cieľ e-mailového marketingu? Prečo by mali ľudia chcieť náš e-mailový marketing? Na posledný bod by sme radi upriamili pozornosť, pretože aj keď si už odpovieme na prvé dve otázky, neraz to stroskotá práve na pochybnosti „prečo by nám ľudia mali dať e-mailovú adresu?“. Nie, neodporúčame rôzne „poloférové“ kampane o nenápadnom zaškrtnutom políčku. Poďme na to naozaj čestne. Prečo by vám ako firme mal dať človek svoju e-mailovú adresu? Podobne sme sa pýtali aj pri sociálnych sieťach – prečo by ich mal sledovať? Musíme dať ľuďom dobrú motiváciu. Kvalitný obsah? Ten už majú na Facebooku. Tak čo potom? U každého to môže byť niečo iné. Napríklad komplexné zhrnutie informácií o jednej téme pravidelne v e-mailových schránkach alebo materiály na stiahnutie? Nám sa opäť overila kombinácia. Ľuďom sme ukázali, že ak budú odoberať newsletter, získajú pravidelné informácie každý mesiac bez toho, aby niekam klikali a hľadali. Jednoducho im príde do e-mailu. Využili sme aj možnosť materiálu na stiahnutie – infografiky, ale najmä e-book, online knihu, kde nájdete všetky informácie pekne graficky spracované a už navždy uložené v počítači (pokiaľ ich nezmažete). Využívať môžete aj rôzne dotazníky či ankety, ktoré sa vypĺňajú s e-mailovou adresou. Možností je naozaj niekoľko, treba si to len otočiť z opačnej strany – prečo by som ja ako nezainteresovaný človek mal dať niekomu svoju e-mailovú adresu? Možno sa pýtate, či je to pre niekoho naozaj taký problém. Áno, rovnako ako s lajkovaním stránky, ani s odberom newsletterov to už nie je tak ako kedysi. Ľudia si dvakrát rozmyslia, ktoré e-maily si čítať budú a ktoré nie. Dostali sme sa za prvý krok, ale čo ďalej? Stačí odberateľov mať a tešiť sa z ich počtu? Nie. Treba s nimi ďalej pracovať, aj keď ich je málo. Pošlite im uvítací newsletter, mesačné zhrnutie nových informácií, dajte im zaujímavú anketu. Oni nevedia, že ich je málo, ale budú vedieť, ak na nich zabudnete. Postupne a správnymi krokmi sa dostanete k väčšiemu a väčšiemu počtu a rovnako aj k relevantnejším kontaktom. Aj tu môže nastať situácia, že niekto sa z odberu odhlási. Je to v poriadku. Nejde nám predsa o kvantitu, ale o kvalitu. V tomto prípade o to viac, že kontakty, ktoré sa nám darilo zbierať, využíval klient vo svojej priamej komunikácii (samozrejme, všetko bolo ošetrené súhlasom). V praxi to fungovalo tak, že v prípade magazínu Electrend sa nám podarilo získať kontakt a klient Legrand ho mohol priamo osloviť, komunikovať firemné informácie či ponuky podľa aktuálnosti. Už v prvom roku spolupráce sa nám začalo ukazovať, že to naozaj má význam – do databázy sa prihlasujú ľudia z fachu, firmy a potenciálni noví zákazníci klienta. Zapamätajte siBudovanie komunity v online priestore nie je iba o číslach, o množstve ľudí, fanúšikov, odberateľov. Je to v prvom rade o tom, aby sa v nej stretávali ľudia, ktorí sa zaoberajú danou problematikou, zaujíma ich rovnaká téma a chcú o nej komunikovať. Starajte sa o komunity na sociálnych sieťach, len tak budú stabilné Ako? Vytváraním vzťahov, ktoré budú založené na dôvere (poskytovanie relevantných, dôveryhodných informácií a výpovednej hodnoty), komunikácii (záujem o to, čo fanúšikov baví, aké majú názory, snaha inšpirovať ich) a predovšetkým na autenticite. Ak bude vzťah medzi komunitou a značkou prosperovať, odrazí sa to nielen na lojalite fanúšikov, ale aj na naplnení cieľov spoločnosti a jej poslania. OSVIEŽTE SI VAŠE ČÍTANIE AJ NAŠÍM MAGAZÍNOM CONTENTMANIANájdete v ňom množstvo užitočných informácií, tipov a case studies našich projektov. Tento článok je súčasťou 2. vydania. Prihláste sa na odber magazínu a získajte jeho tlačenú alebo online verziu. Autorky článku: Sabína Lieskovská, Sandra Šutková
Zvýšiť energetickú sebestačnosť regiónov je cieľom pripravovaného národného projektu „Kapacity pre regióny“, v rámci ktorého Slovenská inovačná a energetická agentúra spolu s krajmi vybuduje regionálne centrá udržateľnej energetiky. Memorandum o spoluprác
prejsť na článokV dnešnom digitálnom svete sú sociálne siete viac než len nástrojom na udržiavanie kontaktu s priateľmi a rodinou. Sú miestom, kde môžete budovať svoju osobnú značku. Či už ste podnikatelia, kreatívci, alebo odborníci v nejakej oblasti, silná osobná značk
prejsť na článokOd 20. 8. 2022 platí nový limit pro peněžitý příspěvek na stravování (stravenkový paušál) za jednu směnu, který byl doposud ve výši 82, 60 Kč. Nově byl limit navýšen na 99,40 Kč. Dále došlo ke změně stravného za pracovní cestu zaměstnance. Za každý kal
prejsť na článokZatúžili ste po vlastnom kalendári, chcete obdarovať priateľov originálnym darčekom, alebo uvažujete o tom využiť reklamný potenciál kalendárov? Pripravili sme si pre vás zopár tipov, ako si môžete aj vy z pohodlia domova zabezpečiť jedinečné kalendáre po
prejsť na článokDovoľte, aby sme vás informovali, že od 1.2.2023 budeme sídliť v nových priestoroch. Nová adresa: Lamačská cesta 45 (budova Jaga) Cesta k nám: smer z centra mesta – cez Patrónku smer Lamač – za McDonald´s a benzínovou pumpou OMV je potrebné odbočiť doprav
prejsť na článok