Motivovaní zaměstnanci přinášejí lepší výsledky, ovlivňují chování ostatních zaměstnanců a mají velmi pozitivní vliv na rozvoj vztahů se zákazníky. Motivaci zaměstnanců provádíme ve dvou úrovních: Finanční – úprava mzdových výměrů, aby motivovala zaměstnance co nejvíce využít potenciál všech činností významných pro zaměstnavatele. Nefinanční – pochvala, veřejná chvála, teambuildingy, společné tréningy, sportovní aktivity, diplomy, soutěže, zapojení managementu a zájem o práci i osobnost jednotlivých zaměstnanců. Nadšení pro práci navazuje na motivaci a je spojeno především s její nefinanční částí. Nadšení zaměstnanci generují nadšené zákazníky. Zaměstnance můžeme segmentovat podobně, jako zákazníky do segmentů negativní, neutrální a nadšený a aktivity na posílení nadšení pro práci jsou pak zaměřeny především na část neutrálních zaměstnanců. Mají zvýšit jejich zájem o dění ve společnosti, zapojit je do společné snahy o zlepšení celkového obrazu společnosti v očích zákaznické veřejnosti. Většina výrobců motových vozidel v rámci svého bonusového systému sleduje a odměňuje delary, kteří generují nadšené zákazníky (NPS – Net Promoter Score). Vše stojí na teorii, že nadšený zákazník ovlivní v rozhodování 3 další zákazníky. Nespokojený jich ovlivní 10. V okamžiku, kdy jsme dokázali probudit u našich zaměstnanců nadšení pro práci, produkt a zvýšili jejich sebedůvěru, máme ideální základ pro to, abychom generovali nadšené zákazníky. Očekávání klientů nejsou nijak přehnaná, je třeba jim jen naslouchat a snažit se vyjít očekáváním vstříc, dodržet všechny kroky nastaveného procesu (oslovení, úsměv, správný oděv, zájem o potřebu zákazníka, splnění slibu a včasná reakce) a idealně pridat něco malého navíc. Prodejce by měl být zapamatovatelný a lehce se odlišovat od běžného průměru. Pokud dokáže hned na prvním setkáni upoutat pozornost zákazníka, bude první, na koho si zákazník vzpomene při jakémkoliv rozhodování. Hlavni část naší strategie ve vytváření vztahu se zákazníky je postavena jednak na přesném dodržení procesu a jednak na zapamatovatelnosti a pozitivním překvapování. Prakticky veškerá negativní hodnocení v systémech NPS stojí v podstatě na nedostatečné komunikaci se zákazníkem. Každý problém lze vyřešit, pokud je správně komunikován a k negativnímu hodnocení téměř nemusí docházet. Jednotlive připady je třeba podrobit podrobné analýze a zavést postihy za negativní hodnocení, stejně, jako odměny za dosažení cílové úrovně nastavené importérem. Jde nejen o peníze z bonusu, ale především o spokojeného zákazníka, který nám vygeneruje další obchodní příležitosti.The post Nadšení pro práci, Net Promoter Score (NPS) a spokojený zákazník first appeared on Sales Power.
Ak zistíte v priebehu realizácie, že Vám služba nevyhovuje, oznámte nám to emailom na [email protected] a vzájomnou diskusiou nájdeme iné riešenie. Ak budete chcieť napriek tomu od spolupráce odstúpiť, stačí nám túto skutočnosť oznámiť emailom a nie ste k nič
prejsť na článokTvorba web stránok za 24 hodín a za pevnú sumu je určená hlavne malým a stredným podnikateľom, menším firmám a jednotlivcom. Cena, ktorá sa objaví na Vašej faktúre je konečná, a to 195,- €. Neplatíte žiadnu zálohu. Žiadne skryté poplatky. Prvú a jedinú
prejsť na článokŠtvrťoblúková diamantová fréza pro ruční stroje. Spodní a vrchní ložisko zabezpečuje přesné opracování materiálu po celé ploše.Model B20 - poloměr rádiusu 20 mmUchycení: M14, pro kamenické strojeNástroj je stavěn na práci za mokra. Při práci bez použití v
prejsť na článokDiamantový vrták s plným diamantovým segmentem. Vhodný zejména pro vrtání otvorů pro ozdobní písma.Výška segmentu: 7 mmPrůměr segmentu: 4 mmRychlost: max 7000 ot./minSpecifikace: určeno pro mokré práci s vnitřním vyplachovánímUpozornění: pro vrtací zaříze
prejsť na článokDiamantový vrták s plným diamantovým segmentem. Vhodný především pro přesné vrtání extra malých děr.Výška segmentu: 10 mmPrůměr segmentu: 3 a 4 mmPracovní hloubka (stopka + segment):Φ3 mm - 25 mmΦ4 mm - 35 mmOtáčky: max. 8000 ot/minSpecifikace: určeno pr
prejsť na článok