V dnešnom prostredí elektronického obchodu je udržanie zákazníkov rovnako dôležité ako získanie nových. Tu prichádza na rad efektívny vernostný program a našťastie jeho vybudovanie nikdy nebolo jednoduchšie. Pri vytváraní vernostného programu jednoducho nepotrebujete na začiatok všetko, čo spieva a tancuje v skutočnosti často odporúčame začať v malom a potom stavať na týchto pevných základoch. V tejto príručke vám ukážeme, prečo na začiatok nepotrebujete všetky zvončeky a píšťalky. Najprv však začnime so základmi. Pochopenie vernostných programov Vernostný program je vo svojej najjednoduchšej podobe štruktúrovaný systém odmien, ktorý ponúkajú podniky na podporu opakovaných nákupov a vernosti značke. Tieto programy môžu mať rôzne podoby od dierovaných kariet v miestnej kaviarni až po zložito odstupňované členské systémy s rôznou úrovňou prepracovanosti. Ich podstata však zostáva rovnaká: odmeňovanie zákazníkov za ich vernosť. Prečo je lepšie začať so základným vernostným programom ako nezačať vôbec Tak ako záhrada potrebuje starostlivosť, pozornosť a pravidelné zalievanie, aby prekvitala, aj vaša zákaznícka základňa si vyžaduje pestovanie. Ale čo ak ste marketingový tím zložený z jedného človeka, ktorý nemá čas na voľné chvíle, a vyhliadka na spustenie prepracovaného vernostného programu vám pripadá zdrvujúca? Dobrou správou je, že začať so základným vernostným programom je nielen zvládnuteľné, ale aj oveľa lepšie, ako ho vôbec nezačať. Tu je dôvod. 1. Zapojenie zákazníkov od začiatku Predstavte si, že ste na začiatku svojej podnikateľskej cesty a netrpezlivo čakáte na svojich prvých zákazníkov. Základný vernostný program poskytuje okamžitý spôsob, ako nadviazať kontakt s týmito prvými zákazníkmi. Je to ako podať vrelé podanie ruky a povedať: Vážime si vaše podnikanie a tu je niečo malé, čím vám vyjadríme našu vďačnosť. Aj vo svojej najjednoduchšej podobe vám vernostný program umožňuje nadviazať kontakt so zákazníkmi na osobnej úrovni. Poskytuje im dôvod, aby sa do vašej firmy vracali, podporuje pocit spolupatričnosti a skutočného spojenia. 2. Prírastkový rast príjmov Keď majú zákazníci motiváciu vrátiť sa do vášho podniku, aby si uplatnili odmeny, je pravdepodobnejšie, že počas svojich návštev uskutočnia ďalšie nákupy. Časom sa tieto dodatočné tržby môžu výrazne navýšiť, pričom 64 % členov vernostného programu minie viac peňazí, aby maximalizovali zisk bodov. Zvýšenie príjmov zo základného vernostného programu môže byť obzvlášť výhodné pre menšie podniky s obmedzenými marketingovými rozpočtami. Je to nákladovo efektívny spôsob, ako zvýšiť predaj bez toho, aby ste sa museli uchýliť k agresívnym zľavám. 3. Zhromažďovanie údajov a personalizácia Základné vernostné programy často zahŕňajú zhromažďovanie informácií o zákazníkoch, ako sú emailové adresy alebo história nákupov. Tieto údaje môžu byť neoceniteľné, keď sa vaša firma rozrastá, pretože personalizácia je pre dnešných spotrebiteľov niečo naozaj dôležité. V skutočnosti 70 % zákazníkov tvrdí, že by boli verní značke, keby dostávali personalizované ponuky, a 42 % zákazníkov je otrávených, keď obsah nie je personalizovaný. Vďaka týmto údajom môžete začať personalizovať svoje interakcie. Môžete napríklad posielať prispôsobené ponuky alebo odporúčania na základe predchádzajúcich nákupov zákazníka. Personalizácia ukazuje zákazníkom, že rozumiete ich potrebám a preferenciám, vďaka čomu je pravdepodobnejšie, že sa k vám vrátia. 4. Konkurenčná výhoda Na konkurenčnom trhu môže byť pre vašu firmu náročné odlíšiť sa od ostatných. Základný vernostný program, aj keď nie je najprepracovanejší v okolí, môže byť jedinečným predajným argumentom. Hovorí zákazníkom, že si vážite ich vernosť a chcete ich za ňu odmeniť. Pri porovnaní vašej firmy s inými, ktoré neponúkajú žiadne vernostné stimuly, si zákazníci môžu vybrať vás jednoducho preto, že ocenia uznanie a odmeny, ktoré váš program poskytuje. V jednej štúdii dokonca 79 % spotrebiteľov uviedlo, že je pravdepodobnejšie, že si vyberú predajcu, ktorý ponúka vernostný program, ako toho, ktorý ho neponúka. Kľúčové vlastnosti základného vernostného programu Teraz sme sa venovali hodnote, ktorú môžete očakávať od svojho vernostného programu, poďme sa ponoriť do funkcií, na ktoré sa budete chcieť zamerať ako prvé. Aj ten najzákladnejší vernostný program bude úspešný, ak bude pozostávať z niekoľkých kľúčových prvkov: Vytvorenie účtu Motivujte zákazníkov, aby sa zapojili do vášho vernostného programu tým, že im za vytvorenie účtu pridelíte vernostné body. Pravidlo uskutočnenia nákupu Pravidlo Make a Purchase (Urobiť nákup) umožňuje zákazníkom získať body za utrácanie peňazí vo vašom obchode. Zákazníci získajú body za každý 1 dolár (alebo za ľubovoľnú menu, na ktorú je váš obchod nastavený). Najlepší tip: Odporúčame nastaviť toto pravidlo tak, aby poskytovalo 1 až 5 bodov za každý utratený $. Funkcie sledovania na sociálnych sieťach Zvýšte dosah svojho obchodu na sociálne siete, ako aj ponúknite svojim zákazníkom ďalšie spôsoby zapojenia sa do vernostného programu nastavením funkcií sociálneho sledovania. Pomocou tejto funkcie môžete svojim zákazníkom ponúknuť body, keď vás budú sledovať na Facebooku, Instagrame a Twitteri/X. Pravidlo narodenín Doprajte svojim zákazníkom pocit výnimočnosti tým, že im za narodeniny dáte body! Vaši zákazníci budú vyzvaní, aby zadali svoj dátum narodenia, a potom raz ročne v tento konkrétny dátum získajú body. Narodeniny Odporúčanie priateľov Odporúčania sú preukázateľne úspešným spôsobom, ako zvýšiť počet získaných zákazníkov a zároveň udržať lojálnych zákazníkov v kontakte, a pri vytváraní programu je naozaj jednoduché nastaviť aktivitu odporučiť priateľa. Integrácie Zlepšite zákaznícku skúsenosť tým, že zabezpečíte, aby všetky vaše existujúce aplikácie boli prepojené a navzájom komunikovali. 3 kroky k vybudovaniu vernostného programu pre začiatočníkov 1. Registrácia Zákazníci, ktorí sa zapoja do vášho vernostného programu, majú 6-krát vyššiu pravdepodobnosť, že sa vrátia na druhý nákup. Nastavte pravidlo vytvorenia účtu. Dajte zákazníkom dostatočný počet bodov, aby sa im pri prvom nákupe odomkla odmena. Nastavte upozornenia. Pomocou oznámení na mieste upozornite nových návštevníkov na váš program a podporte registráciu. Propagujte svoj program. Zvýraznite svoj nový vernostný program pridaním do hornej navigácie a odkazov v pätičke stránky a zverejnením informácií o ňom na sociálnych sieťach. Augustinus Páči sa nám, ako spoločnosť Augustinus Bader propaguje registráciu do svojho programu na celej svojej stránke tým, že túto informáciu Výhody predplatného uvádza na každej karte naozaj ju nemôžete prehliadnuť. 2. Pravidlá aktivity Členovia, ktorí využívajú odmeny, nakupujú 2,75krát viac za rok ako nečlenovia. Vyberte si hodnotu svojich bodov. Rozhodnite, koľko zákazníkov stojí získanie a uplatnenie bodov/odmien vo vašom obchode. Vytvorte viacero príležitostí na získavanie bodov. Pomôžte zákazníkom získať viac bodov nastavením viacerých pravidiel aktivity mimo samotných transakcií napríklad spoločenské sledovanie alebo narodeniny, ako sme spomínali vyššie. 3. Vernostné emaily Vernostné e-maily majú 4-krát lepšiu účinnosť ako iné marketingové správy. Nastavte si uvítacie emaily. Uistite sa, že nových členov vítate jasnými informáciami o tom, ako program používať. Automatizujte vernostné emaily. Nakonfigurujte automatizované, ale personalizované emaily s výpisom bodov a dostupnými odmenami, ktoré udržia zákazníkov v kontakte medzi nákupmi. Nastavte si integráciu vášho ESP. Integrujte LoyaltyLion so svojím ESP a začnite používať vernostné údaje na pridanie personalizácie do svojich širších emailových a SMS stratégií. Vývoj vernostného programu v priebehu času Aby bolo jasné, toto je len začiatok! Hoci sme presvedčení, že začať v malom je vždy lepšie ako nezačať vôbec, neznamená to, že svoj program nemôžete časom rozvíjať (ak samozrejme chcete). Tu je dôvod, prečo sa oplatí investovať do vernosti v priebehu času. Ako sa váš vernostný program vyvíja, vaši zákazníci budú pokračovať v prechode od hosťovských registrácií k insiderom, čím sa bude zvyšovať ich CLV. Z vašich 20 % najlepších zákazníkov pochádza 50 % vašich ziskov, takže starostlivosťou o zákazníkov, ich udržiavaním v kontakte a zabezpečením, aby neodchádzali (to všetko sa dosahuje prostredníctvom vášho vernostného programu), vytvárate segment VIP zákazníkov, ktorí míňajú viac a často! Záverečné myšlienky Vytvorenie základného vernostného programu je v dnešnom konkurenčnom prostredí elektronického obchodu silnou stratégiou pre obchody. Hoci sa to môže zdať ako malý krok, môže mať významný vplyv na zapojenie zákazníkov, rast tržieb, zber údajov a vašu konkurenčnú výhodu. Chcete začať ešte dnes? Vytvorte si vernostný program u nás a dohodnite si bezplatnú konzultáciu. Príspevok Príručka pre začiatočníkov na vytvorenie základného vernostného programu je zobrazený ako prvý na Benefito.
Sprievodca investíciami do zlata pre začiatočníkov Zlato je cenné aktívum, ktoré sa už po stáročia používa ako uchovávateľ hodnoty, zabezpečenie proti inflácii a bezpečná investícia. Pre začiatočníkov môže byť investovanie do zlata skvelým spôsobom, ako d
prejsť na článokReplatformovanie vernostného programu môže byť zložitý proces Pri starostlivom plánovaní a realizácii môže viesť k efektívnejšiemu a účinnejšiemu programu. Tu je niekoľko krokov, ktoré je potrebné zvážiť pri replatformovaní vernostného programu: Zhodnoťte
prejsť na článokGeorgíne kvety: Príručka pre začínajúcich záhradkárov. Georgíny, známe aj pod názvom dálie, sú príťažlivým doplnkom mnohých záhrad a sú obľúbené pre svoje pestré a rozmanité kvety. Pochádzajú z Mexika a Strednej Ameriky, ktoré sú považované za ich pôvodný
prejsť na článokVyužívajte výhody VERNOSTNÉHO PROGRAMU a zbierajte KREDITY za každý nákup. Nazbierané kredity môžete použiť pri ďaľšom nákupe a ušetríte. Počet použitých kreditov zadajte v pokladni do príslušného okienka. Za tovar v hodnote 5 €, získate 1 kredit
prejsť na článokVernostné programy sú skvelé z niekoľkých dôvodov: Zber údajov Vernostné programy slúžia ako vstupná brána pre zber cenných údajov o zákazníkoch. Keď sa zákazníci zapoja do vernostného programu, poskytnú informácie, ako sú demografické údaje, preferencie
prejsť na článok